Почему первый звонок всегда 112

Единый номер экстренных служб 112 работает по всей стране одинаково и переключает вызов на нужную службу — скорую помощь, спасателей, полицию — в зависимости от описанной ситуации, даже если звонящий не знает точного названия местной организации. Это главное преимущество номера при происшествии с падением человека: не нужно тратить время на поиск отдельного телефона, диспетчер сам маршрутизирует вызов дальше.

Звонок по 112 проходит и при разряженном балансе телефона, и при заблокированной сим-карте, что делает номер надёжным вариантом даже в нестандартных обстоятельствах. Диспетчер также способен поднять сразу несколько служб одновременно — спасателей для извлечения пострадавшего и скорую помощь для оказания медицинской помощи на месте, если состояние пострадавшего внушает опасения.

Что сообщить диспетчеру

  1. точный адрес или ближайший ориентир — номер дома, перекрёсток, название двора
  2. что произошло: человек провалился в открытый или повреждённый канализационный, ливнёвый или тепловой колодец
  3. видно ли пострадавшего, в сознании ли он, отвечает ли на голос
  4. есть ли риск дальнейшего разрушения крышки или края колодца для других людей рядом
  5. количество пострадавших, если их больше одного
  6. ваш номер телефона для обратной связи, если диспетчеру потребуются уточнения

Чем точнее и короче описание, тем быстрее диспетчер определит, какую именно службу направить на место. Не нужно пытаться самостоятельно поставить диагноз пострадавшему или гадать глубину колодца — достаточно описать то, что видно с поверхности, и оставаться на линии до тех пор, пока диспетчер не завершит разговор сам.

Почему нельзя спускаться на помощь без снаряжения

В замкнутом пространстве канализационного или ливневого колодца разлагающиеся стоки выделяют сероводород и метан, а вентиляция там практически отсутствует, поэтому концентрация опасных газов может достигать уровня, при котором человек теряет сознание за считаные секунды без каких-либо предупреждающих симптомов. Газ не всегда ощущается по запаху в опасной концентрации, и полагаться на собственное обоняние как на индикатор безопасности нельзя.

Именно поэтому спасатели спускаются в такие колодцы только в дыхательных аппаратах, изолирующих органы дыхания от окружающего воздуха, со страховочным тросом и с напарником, который контролирует ситуацию сверху и способен немедленно поднять спускавшегося при первых признаках потери сознания. Обычный человек без этого снаряжения, спустившийся вслед за пострадавшим из благих побуждений, рискует стать вторым пострадавшим, которого придётся доставать точно так же.

Что можно сделать до приезда спасателей

Пока едет экстренная служба, можно и нужно сделать несколько вещей, не подвергая себя риску. Оградите место происшествия от других прохожих любыми подручными средствами, чтобы никто больше не подошёл к краю колодца слишком близко и не провалился следом. Если пострадавший в сознании, поддерживайте с ним голосовой контакт с безопасного расстояния — это помогает ему не паниковать и даёт вам информацию о его состоянии для передачи диспетчеру.

Если есть длинная верёвка, ремень или другой прочный предмет, и пострадавший находится неглубоко и в сознании, можно попытаться подать ему этот предмет, оставаясь на безопасном расстоянии от края и не наклоняясь над колодцем. При этом важно оценивать собственные силы: если пострадавший не способен держаться сам, тянуть его в одиночку опасно и для помогающего, и лучше дождаться профессиональной помощи.

Единый порядок, разные местные номера

Сам порядок действий не различается от города к городу: экстренный вызов, ограждение места, голосовой контакт с пострадавшим на расстоянии, ожидание специалистов со снаряжением. Различается только организационная структура на местах — в одном городе аварийную бригаду присылает муниципальный водоканал, в другом действует отдельная городская служба спасения на воде и под землёй, а прямой номер и название могут отличаться даже у соседних населённых пунктов.

Поэтому надёжнее заранее посмотреть на официальном сайте водоканала своего города название аварийной диспетчерской службы и её прямой телефон, а не рассчитывать вспомнить нужный номер в момент происшествия. Многие водоканалы публикуют этот номер на главной странице сайта или в разделе контактов, а часть городов дублирует его на информационных стендах во дворах рядом с коммуникациями.

Что делает служба на месте

Прибывшая бригада сначала оценивает состояние воздуха в колодце приборами контроля концентрации газов, только после этого принимает решение о спуске в дыхательном аппарате. Извлечение пострадавшего идёт с использованием страховочной системы и треноги для подъёма, а параллельно на месте обычно работает бригада скорой помощи, готовая оказать первую помощь сразу после подъёма пострадавшего на поверхность.

Частые вопросы

Нужно ли звонить отдельно в водоканал, если уже позвонили на 112

Как правило нет: диспетчер 112 сам передаёт вызов профильной аварийной службе, дополнительный звонок нужен только если вы владеете точным прямым номером и хотите ускорить реакцию именно этой организации.

Что делать, если пострадавший не отвечает на голос

Сообщите это диспетчеру при первом звонке — отсутствие ответа повышает приоритет вызова, а самостоятельный спуск для проверки состояния пострадавшего без снаряжения остаётся запрещённым по тем же причинам, что и в остальных случаях.

Можно ли использовать фонарик телефона, чтобы посветить в колодец

Да, это безопасно и полезно для оценки ситуации диспетчером по вашему описанию, главное — не наклоняться над краем колодца дальше, чем позволяет устойчивое положение тела.

Отличается ли порядок действий для теплового колодца от канализационного

Основной алгоритм тот же — 112, ограждение места, ожидание специалистов, но тепловая камера добавляет риск ожога от горячих труб и пара, о чём тоже стоит сразу сообщить диспетчеру.